Formation de jour
Court programme de formation balisée non créditée, conçue pour répondre aux besoins exprimés par le milieu du travail.
Communiquer en contexte de situation délicate
Modalités
- Horaire : selon vos besoins
- Durée : 2 séances de 3 heures
- Lieu : En ligne ou en présence dans votre organisation ou dans nos salles de formation – 767, rue Bélanger, station de métro Jean-Talon
Dans toute organisation, des situations délicates, voire tragiques, peuvent survenir : décès d’un collègue, accident de travail, licenciement, tensions ou conflits au sein d’une équipe. Ces événements exigent une communication sensible et un accompagnement adéquat pour soutenir les personnes touchées et maintenir un climat de travail sain.
Les gestionnaires et les personnes intervenantes en ressources humaines sont souvent appelés à annoncer de mauvaises nouvelles ou à intervenir dans des contextes chargés émotionnellement. Sans préparation, ces moments peuvent générer de l’incompréhension, amplifier les tensions ou une charge émotive et nuire au fonctionnement global de l’équipe.
Cette formation permet d’identifier ces situations difficiles qui nécessitent une attention particulière, de se préparer à les gérer avec justesse, empathie et professionnalisme, avant, pendant et après l’évènement.
Ce qui nous distingue
Contenu
Séance 1 : Communication lors d’événements majeurs
- Pourquoi est-ce difficile d’annoncer un décès, une mort par suicide, un décès à la suite d’un accident du travail, une blessure grave, un licenciement;
- Ma réaction face à la situation;
- Quelques principes fondamentaux;
- La préparation à la rencontre;
- Le déroulement de la rencontre en présentiel ou à distance;
- La gestion des réactions émotionnelles;
- Le soutien et les mesures préventives.
Séance 2 : Situations délicates menant à des tensions
- Présentation de situations délicates menant à des tensions dans une équipe de travail;
- Les difficultés de communiquer en présence de tensions au sein d’une équipe de travail;
- Ma réaction face à la situation;
- Quelques principes fondamentaux;
- La préparation à la rencontre;
- Le déroulement de la rencontre en présentiel ou à distance;
- La gestion des réactions émotionnelles;
- Le soutien et les mesures préventives
Horaire
En ligne, selon l’heure souhaitée, deux séances de 3 heures.
Personnes visées
Cette formation est destinée aux gestionnaires et aux intervenants et intervenantes des ressources humaines.
Frais d'inscription
- En cohorte publique : 350 $ /personne
- En cohorte privée : 2000 $ / pour la journée