Directeur du Centre de Service

Nous recrutons un Directeur du Centre de Service pour être le contact principal du client. Vous et votre équipe serez responsables de tous les problèmes de garantie et de service après-vente qui doivent être résolus. Vous représenterez de manière positive les marques Rab et Lowe Alpine par le biais du Centre de Service Rab®.

Principales responsabilités du Directeur du centre de service (à inclure, mais sans s'y limiter) :

• Communiquer efficacement l’information sur la garantie et les réparations/lavages aux clients B2B et B2C via notre système de billetterie (Zendesk), par courriel et par téléphone

• Administrer et coordonner les retours de produits (échange, réparation, remboursement) aux clients B2B et B2C

• Répondre aux demandes des clients et atteindre le taux de satisfaction attendu par le département

• Responsabilité de l'ensemble du processus de retour, de la réception des marchandises jusqu'à la résolution du problème

• Gestion quotidienne de l'équipe du Centre de Service du Canada

• Agir en tant qu'ambassadeur du service après-vente Rab® pour nos détaillants et nos consommateurs afin d'aligner les valeurs avec notre éthique de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) (réparer et réutiliser plutôt que de remplacer)

Exigences :

Pour nous rejoindre en tant que Directeur du Centre de Service, vous devez avoir :

Essentiel:

Être axé sur le client, toujours à la recherche d'un dépassement de soi pour offrir une résolution positive

• Haut niveau d'attention aux détails

• Avoir la capacité de travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide avec des délais serrés et la capacité de gérer plusieurs projets et priorités

• Excellentes compétences verbales et écrites (anglais et français), que ce soit en personne ou à distance pour résoudre les problèmes de manière non conflictuelle

Être capable de travailler en équipe ainsi que de faire preuve d'initiative

• Connaissances de Microsoft 365, notamment Word, Excel, Teams et Outlook

Souhaitable :

• Expérience avec Microsoft Navision et/ou Business Central

• Expérience avec Zendesk

• Expérience antérieure dans un rôle similaire de service après-vente

• Passion pour le plein air, avec expérience dans l'utilisation de vêtements et d'équipements de plein air

Bénéfices:

• Échelle salariale 50 000 $ à 55 000 $ par an, en fonction des qualifications, des compétences et de l'expérience
• Régime d'assurance-vie + soins de santé virtuels
• Petite journée le vendredi
• Programme de bien-être des employés
• Accès gratuit et illimité aux ressources de formation ‘’LinkedIn Learning’’
• Des escomptes exceptionnels sur nos produits Rab et Lowe Alpine
• Des escomptes commerciaux réciproques sur les équipements d'escalade, de vélo, de camping, de voile et de course à pied
• Code vestimentaire décontracté
• Des bureaux modernes avec stationnements gratuits au sein d’une entreprise neutre en carbone