Inscription - Formation grand public
Cohorte en ligne
24 et 25 novembre 2026, de 8 h 30 à 12 h
Cohorte en présence
À venir
Service à la clientèle
Modalités
- Horaire :
- En ligne : 24 et 25 novembre 2026, de 8 h 30 à 12 h
- En présence : à venir
- Durée : 7 heures
- Lieu : en ligne ou en présence dans votre organisation ou dans nos salles de formation - 767, rue Bélanger, station de métro Jean-Talon
Cette formation met l’accent sur l’importance du service à la clientèle. Une très grande partie du capital de sympathie envers une entreprise dépend de la qualité du service client et contribue grandement à favoriser la rétention de sa clientèle. Il est primordial de bien traiter ses clientes et ses clients pour les garder.
Ce qui nous distingue
Inscription - Groupe privé
En ligne ou en présence, dans votre organisation ou dans nos salles de formation - 767, rue Bélanger, station de métro Jean-Talon
Contenu
- L’approche client
- Définition du concept de client et caractéristique d’un bon service à la clientèle
- Fidéliser vos clients et renforcer son image de marque
- Interagir dans les situations difficiles
- Étiquette et savoir-être dans les communications orales et écrites
Objectifs
- Développer vos habiletés relationnelles
- Mieux communiquer : écoute active et langage non verbal
- Interagir efficacement dans les situations difficiles
- Mieux intervenir auprès des clients difficiles
- Désamorcer les plaintes
- Améliorer vos niveaux de bien-être au travail
- Accroître le niveau de satisfaction de la clientèle
Personnes visées
Toute entité ou individu désirant améliorer la qualité du service à la clientèle et répondre aux exigences d'une clientèle difficile.
Frais d'inscription
| Groupes publics | 350$/personne |
| Groupes privés | Selon les besoins de l'organisation |
Politique d'annulation
Politique d'annulation:
Si l’annulation est reçue 10 jours ouvrables avant la date de début des cours, la moitié des frais de formation vous sera remboursée.
Aucun remboursement si l’annulation est faite moins de 10 jours ouvrables avant le début des cours.
Pour toute annulation, veuillez communiquer à l'adresse suivante pour connaître la procédure à suivre: fsm@cegepmv.ca
Ce que pensent les personnes participantes
Note d'appréciation globale
Nos participantes et participants nous accordent une note de 8,9 / 10, basée sur 16 évaluations.
Témoignages
Ce que j'ai le plus apprécié durant la formation, c'est l'interactivité du cours, les défis, et les bons exemples qui étaient pertinents pour moi.
Anonyme
Ce que j'ai le plus apprécié durant la formation, c'est l'interactivité du cours, les défis, et les bons exemples qui étaient pertinents pour moi.
[La formation] m'a aidé à avoir une compréhension approfondie de la manière de gérer différentes situations, comme comment faire preuve d'empathie dans divers scénarios, et m'a donné de bons conseils, comme le story telling et la formulation de questions ouvertes.
Cette formation va me permettre de mieux gérer les situations difficiles et apprendre à poser des questions ouvertes.
Anonyme
La formatrice est très pédagogue.
Cette formation va me permettre de mieux gérer les situations difficiles et apprendre à poser des questions ouvertes.
Ce que j’ai le plus apprécié, c'est la conversation que nous avons eue ensemble sur l’empathie du client.